Uluslararası ticaret dalgasında makine endüstrisinde rekabet giderek şiddetleniyor.Satış sonrası hizmet, bir marka imajı kurmak ve müşterilerin güvenini kazanmak için önemli bir savaş alanıdır.Makine dış ticareti alanında lider olan Dawson, her zaman müşteri memnuniyetini bir kriter olarak gördü.ve sürekli yenilikçi ve satış sonrası hizmet mükemmellik için çabaladı.
Yakın zamanda, şirket yurtdışındaki müşterilerden satış sonrası yardım aldı.Bu müşteri iyi bilinen yerel önde gelen bir işletmedir ve daha önce bizim gelişmiş ekstrüzyon patlama kalıplama makinesi satın aldıEkipman, üretim sisteminde kilit bir konuma sahiptir ve verimli üretim operasyonlarına büyük katkı sağlamıştır.ekipman arızalı, üretim ilerlemesinin yavaşlamasına neden oldu ve şirket ağır teslimat baskısıyla karşı karşıya kaldı.
Alarmı aldıktan sonra, şirketin satış sonrası servis merkezi, teknik omurilik mühendisi Chris'in çekirdeği olarak acil durum ekibi oluşturdu.Ekipmanın derinlemesine anlaşılması ile, ekip üyeleri uzaktan teşhis teknolojisi yardımı ile hatanın ön analizini gerçekleştirdi ve detaylı bir yerinde bakım stratejisini dikkatlice planladı.Mümkün olduğunca kısa sürede., ekip profesyonel bakım ekipmanları ve yeterli yedek parça ile okyanuslar arası bir satış sonrası yolculuğa başladı.
Müşterinin fabrikasına vardıktan sonra satış sonrası ekip hemen müşterinin üretimi yeniden başlatma hevesini hissetti.Çok hızlı bir şekilde yoğun bir işe başladılarChris, ekip üyelerinin ekipmanları kapsamlı ve ayrıntılı bir şekilde incelemelerini sağladı.ekipmanların mekanik şanzıman bileşenleri ve kontrol sistemi birer birerHer verinin ölçümü ve her parçanın denetimi, arıza neden olabilecek herhangi bir ipucu kaçırmadan titiz ve titiz bir şekilde yapıldı.
Birkaç saat süren yoğun araştırmadan sonra, hatanın temel nedeni nihayet tam olarak belirlendi.Hasarlı parçaları ustalıkla söktüler., yeni parçaları düzenli bir şekilde yerleştirdi ve ekipmanı ince bir şekilde hata ayıkladı ve kalibre etti.Ekip ayrıca müşterinin ekipmanların günlük bakımında bazı bilgi kör noktaları ve operasyonel yanlış anlamaları olduğunu buldu.Benzer arızaların tekrarlanmasını önlemek için mühendisler müşterinin ekipman bakım ekibine küçük bir teknik eğitim dersi vermek için girişimde bulundular.Canlı açıklamalarla, sezgisel operasyon gösterileri ve ayrıntılı teknik bilgi paylaşımı, günlük ekipman bakımının temel noktaları,Müşterilere yaygın arızaların önlenmesi yöntemleri ve doğru çalışma prosedürleri öğretildiMüşterinin bakım personeli dikkatlice dinledi, aktif olarak sorular sordu ve mühendislerimizle derinlemesine etkileşimli alışverişler yaptı.
Ekibin yorulmak bilmeyen çabalarından sonra, ekipman nihayet başarılı bir şekilde onarıldı ve sorunsuz bir şekilde yeniden çalıştırıldı.Ve tüm performans göstergeleri fabrika standartlarını karşıladı hatta aştı.Tekrar yüksek hızda çalışan ekipmanlara bakıldığında, müşterinin üretim atölyesi bir kez daha eski yoğunluğunu ve canlılığını geri kazanmıştır.Müşteri şirketinin üst düzey yönetimi Dawson'un satış sonrası ekibine yüksek övgü ve samimi teşekkür etti.Müşteri şöyle dedi: "Bu ekipman arızası krizi sırasında, Dawson'un satış sonrası ekibi inanılmaz profesyonellik ve verimli bir yürütme gösterdi.Sadece ekipmanın teknik sorunlarını çözmekle kalmadılar., aynı zamanda bize değerli teknik eğitim sağladı ve kendi ekipman yönetim yeteneklerimizi geliştirdi.Bu kapsamlı ve derinlemesine satış sonrası hizmet Dawson'u ortak olarak seçmenin son derece doğru bir karar olduğunu hissetmemizi sağladı.. "
Dawson her zaman satış sonrası hizmeti, şirketin çekirdek rekabet gücünün önemli bir parçası olarak gördü.Profesyonel bir satış sonrası ekibi ve yeterli yedek parça envanteri ile donatılmış, müşterilerin sorunlarla karşılaştıkları anda yanıt verebilmesini ve etkili çözümler sunabilmesini sağlarEkipman kurulumu ve görevlendirilmesi, hata onarımı, düzenli bakım veya teknik eğitim ve yükseltme desteği olsun,Dawson müşterilere tek bir duraktan yüksek kaliteli hizmetler sunabilir..
Aynı zamanda, şirket sürekli yenilik ve satış sonrası hizmetin optimize edilmesine odaklanır.Hizmet süreçlerini sürekli olarak geliştirir ve hizmet kalitesini artırır.. Müşterilerin satış sonrası ihtiyaçlarına doğru izleme ve hızlı yanıt elde etmek için gelişmiş müşteri ilişkileri yönetim sistemleri (CRM) tanıtmak.Satış sonrası ekip düzenli olarak profesyonel teknik eğitime ve yurtdışındaki değişim faaliyetlerine katılmak için düzenlenir, böylece ekip üyeleri, müşterilere daha iyi hizmet vermek için her zaman sektördeki en son teknik eğilimleri ve bakım becerilerini kavrayabilirler.
Dawson, dünya çapındaki iş sahnesinde, mükemmel ürün kalitesine ve satış sonrası mükemmel hizmete dayanarak yurtdışındaki pazar bölgesini sürekli genişletiyor.ve uluslararası müşterilerden giderek daha fazla tanınma ve övgü kazandıYurtdışında satış sonrası hizmetin başarılı bir örneği, şirketin uluslararası pazarda iyi bir marka imajı oluşturması için kuşkusuz bir başka sağlam adımdır.Dawson, "Müşteri merkezli" hizmet konseptini desteklemeye devam edecek., satış sonrası hizmet seviyesini sürekli olarak geliştirmek, küresel müşterilere daha yüksek kaliteli, verimli ve düşünceli hizmetler sunmak,Ve makine üretim endüstrisi için daha parlak bir gelecek yaratmak için müşterilerle birlikte çalışmak.
